1. 在您收到商品當日起，如發現有瑕疵、破損、商品短缺的狀況，煩請於七日內以Line、電話、mail告知，聯繫客服人員，提出退／換貨要求(以收執聯簽收日為憑) 我們將盡速為您處理。
2. 基於食品衛生安全考量，退／換貨商品必須為『全新未經拆封』，一經拆封食用後，將不提供退換貨。商品包裝需完整回收，包含所購買之主商品、外盒、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等。若有缺件、商品毀損不完整情況發生，恕無法退換貨。
3. 若您是取得紙本發票，請於退貨時一併退還。
4. 請您以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
5. 當貨運人員收回商品時請主動索取單據，並保留至退換貨完成，以利查詢。
6. 相關法規參考:依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定，通訊交易的商品或服務有易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之產品，可排除消保法第19條第1項『7日內無須說明理由及負擔任何費用解除權』。香之莊園的食品不含防腐劑保存期限較短，所以產品送出後，本公司是不接受退換貨的。
7. 在什麼情況無法辦理退換貨？
a.個人口感、喜好不合
b.因特別說明已註明無法退換貨之商品
c.未事先通知逕行將商品寄回，本公司不予接受退換貨，運費則由消費者自行負擔
8. 《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條 本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條解除權之適用：
根據法規，香之莊園之產品符合「一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」及「二、依消費者要求所為之客製化給付。」之規定。
當您同意使用本服務訂購產品時，因產品保存期限較短，且原物料皆已採購，香之莊園於訂單出貨前，香之莊園仍保有不接受訂單取消之權利。
9. 申請退費多久會完成退款？
收到退貨商品後，7個工作天內以銀行匯款方式退回您的款項。
